Pilote de processus

Disposez des éléments clés pour décrire, faire vivre et animer votre processus

Objectifs

Maîtrise managériale des processus.
Définition des conditions de pilotage des processus.
Implication de la Direction dans l'identification des résultats attendus des processus.

Programme de formation

Découvrir l'approche processus

L'approche processus, les clients et la qualité.
Les référentiels ISO 9004, 9001 et EFQM.
Les enjeux et bénéfice.
Les préalables.
Les freins et obstacles.
La motivation et l'implication des acteurs.

Définir la stratégie processus

L'approche processus dans la politique qualité.
Déploiement de la politique et des objectifs de l'entreprise dans les processus.
Pilotage globale des processus.
Evaluation de l'efficacité collective et individuelle des processus.
Les principaux niveaux de modes de pilotage.
- Comité de direction, de pilotage, revue de direction, revue de processus, pilote...
Le pilote de processus.
- Positionnement, compétences techniques et comportementales.

Mettre en oeuvre la démarche : les 10 étapes

1. Identification des processus.
2. Identification des processus clés.
3. Définition de l'organisation et du pilotage.
4. Caractérisation des processus.
5. Surveillance et mesure.
6. Analyse la performance.
7. Définition des objectifs.
8. Elaboration du plan d'actions.
9. Analyse de la performance.
10. Pérennisation des processus et de leur amélioration.

Mettre en oeuvre la démarche : les outils

Cartographie, critères et matrices de choix.
Carte d'identité et carnet de santé.
Analyse de risques.
Objectifs, indicateurs et tableaux de bord.
Revue de direction et revue de processus.
Amélioration continue et par rupture.
Plan qualité ou plan de surveillance.

CONTEXTE

Les pilotes (autrement dénommés managers/animateurs ou responsables) de processus sont de véritables acteurs et contributeurs de la performance de l'entreprise au travers de la performance des processus qu'ils animent.
Les missions d'un pilote sont précises et requièrent un certain nombre de connaissances en terme d'outils et de méthodes.

Savoir piloter un processus n'est pas chose aisée et animer de manière efficace un processus est une
des clés de la réussite de l'approche processus et de la démarche qualité.

Ce stage vous donne tous les éléments pour devenir un pilote de processus efficace.

IMPORTANT
Cette formation ne permet pas de construire la cartographie de vos processus.

Néanmoins, un rappel des principes de base de l'approche processus est proposé dans cette formation

Informations complémentaires

Stage conçu et animé par AFNOR COMPETENCES.

PRO35
(Formation 2012)

Public

Pilotes ou propriétaires de processus (directeurs, responsables opérationnels et fonctionnels).

Pré requis :

Nombre de places : 12

Durée

2 jours

1 250 € HT Pauses et déjeuners offerts

Les points forts

Illustration de chaque séquence au travers d'une étude de cas 'fil rouge'
Le stagiaire anime une revue de processus
QCM d'évaluation du niveau de connaissance du sujet

Dates

Paris / IDF

09/05/12 9:00 au 10/05/12 17:00

Paris / IDF

05/07/12 9:00 au 06/07/12 17:00

Paris / IDF

11/10/12 9:00 au 12/10/12 17:00

Paris / IDF

28/11/12 9:00 au 29/11/12 17:00

Partenariat

Contact

Nathalie BIGOT
0254745759
n-bigot@cimi.fr