Gérer les conflits au quotidien

Prévenir les situations conflictuelles pour maintenir l’efficacité et la cohésion de votre équipe

Objectifs

Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits.
Utiliser des méthodes pour réguler et sortir des conflits.
Contrôler son équilibre émotionnel dans les situations conflictuelles.

Programme de formation

Repérer les différents types de conflits

Identifier l'origine d'un conflit
Les signes avant coureurs d’un conflit
Analyser le style de ses interlocuteurs pour adapter sa communication

Distinguer le niveau d'une situation conflictuelle

Les facteurs créateurs de conflits : non-dit communication non appropriée, démotivation…
Comment repérer le niveau de conflit problème, malentendu, désaccord ou conflit
Appliquer la bonne méthode en fonction du niveau de conflit résolution de problème négociation, médiation ou arbitrage

Réguler et sortir des conflits

Aspect positif des conflits
Utiliser une méthode pour exprimer son désaccord
Identifier et nommer ses émotions
Comprendre l’origine de ses réactions émotionnelles
Résoudre les problèmes quotidiens avec son équipe pour éviter les conflits
Négocier avec son équipe pour éviter l'escalade vers le conflit
Etre clair sur les règles de fonctionnement
A quel moment faut-il faire appel à un médiateur
Etre ouvert pour établir un climat de confiance
Arbitrer si la situation ne permet plus d'autre méthode

Pourquoi cette formation ?

Les conflits, les désaccords, les malentendus font partie intégrante de la vie professionnelle au quotidien. Si ces situations ne sont pas gérées, elles sont sources à la fois de tensions, d’oppositions et de stress pour l'animateur d'équipe et d’une forte dégradation des relations et de la motivation de l’équipe.

Réguler les situations conflictuelles est un enjeu fort pour l'animateur d'équipe pour maintenir l’efficacité et la cohésion de son équipe.

GDC20
(Formation 2012)

Public

Animateur d'équipe ayant à gérer des conflits au quotidien.

Pré requis :

Aucun

Nombre de places : 10

Durée

2 jours

910 € HT Pauses et déjeuners offerts

Les points forts

Détecter le niveau du conflit pour agir en conséquence

Dates

Blois

06/11/12 08:30 au 07/11/12 16:30

Après le stage

COM10, MAN12, MAN13

Contact

Emmanuelle CHETRIT
0254749702
e-chetrit@cimi.fr