catalogue CIMI - 2012
MANAGEMENT OPERATIONNEL
Communication
Programme de formation
Se positionner dans son rôle et dans l’organisation
- Se situer dans les différentes fonctions de l’entreprise : rôle et positionnement de chacun dans la relation client / fournisseur interne.
- Repérer le type d’informations utiles à échanger
- Identifier les écarts entre les attentes de mes clients et de mes fournisseurs et apporter des réponses appropriées.
- Pratiquer l'affirmation de soi
Communiquer / Informer / Présenter / Animer
- Passer des consignes.
- Utiliser les techniques de communication pour augmenter la réactivité.
- Aider mes clients à exprimer leurs besoins et leurs idées en utilisant l’écoute, la reformulation, les questions.
- M’exprimer efficacement : précision, clarté concision du discours.
- Présenter des tâches, des propositions, des solutions, des résultats.
- Utiliser des méthodes pour rédiger des écrits brefs, type messagerie électronique.
- Réaliser des écrits et des graphiques simples pour transférer des opérations.
- Animer une réunion.
- Conduire un entretien professionnel.
Pourquoi cette formation?
Les multiples changements d’organisation ont profondément modifié les relations entre les différents acteurs de l’entreprise, exigeant de leur part une réactivité permanente.
Au-delà de leur rôle d’expert, les agents doivent remplir de nouveaux rôles : conseiller, former, proposer des améliorations, communiquer, passer des consignes.
L’efficacité dépend essentiellement de la capacité à développer des relations positives.
Ce stage développe de nouvelles compétences relationnelles permettant de mieux coopérer avec les différents acteurs de l’entreprise.
Objectifs opérationnels
- Se situer et analyser la Qualité des relations client/fournisseur.
- Formuler et rédiger un message oral ou écrit, synthétique.
- Vérifier la compréhension du message.
- Développer une capacité d'écoute.
- Réaliser des écrits et des graphiques simples pour transférer des opérations.
- Animer une réunion.
- Conduire un entretien professionnel.
Public
Agents de maintenance, de production, des méthodes, toutes personnes ayant à échanger des informations oralement ou par écrit avec différents acteurs dans une entreprise.
Pré requis :
Nombre de places : 12
1 210 € HT
Pauses et déjeuners offerts
Les points forts
- Analyse des documents apportés par les participants
Dates
Blois
- 22/05/12 09:00 au 24/05/12 16:30
Blois
- 25/09/12 09:00 au 27/09/12 16:30
Blois
- 13/11/12 09:00 au 15/11/12 16:30
Après le stage
ANI10, GDC20, MAN12, MAN13
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