catalogue CIMI - 2010
MANAGEMENT OPERATIONNEL
Management - Communication
Programme de formation
Se positionner dans son rôle et dans l’organisation
- Se situer dans les différentes fonctions de l’entreprise : rôle et positionnement de chacun dans la relation client / fournisseur interne.
- Repérer le type d’informations utiles à échanger entre client et fournisseur chargés des différentes phases du processus de réalisation des produits.
- Identifier les écarts entre les attentes de mes clients et de mes fournisseurs et apporter des réponses appropriées.
Communiquer / Informer / Négocier
- Utiliser les techniques de communication pour augmenter la réactivité.
- Aider mes clients à exprimer leurs besoins et leurs idées en utilisant l’écoute, la reformulation, les questions.
- M’exprimer efficacement : précision, clarté concision du discours.
- Présenter et argumenter clairement des décisions, des résultats, des solutions, des tâches, des propositions…
- Négocier avec mes clients internes et passer des contrats clairs.
Collecter, rédiger des informations adaptées aux situations et aux interlocuteurs
- Collecter des informations dans le système d’information de l’entreprise.
- Utiliser des méthodes pour rédiger des écrits brefs, type messagerie électronique, pour rendre compte, explication, commentaire, suite à donner
- Passer des consignes.
Transfert des opérations
- Réaliser des écrits et des graphiques simples pour transférer des opérations.
Pourquoi cette formation ?
Les multiples changements d’organisation ont profondément modifié les relations entre les différents acteurs de l’entreprise, exigeant de leur part une réactivité permanente.
Au-delà de leur rôle d’expert, les agents doivent remplir de nouveaux rôles : conseiller, former, proposer des améliorations, communiquer, passer des consignes.
L’efficacité dépend essentiellement de la capacité à développer des relations positives.
Ce stage développe de nouvelles compétences relationnelles permettant de mieux coopérer avec les différents acteurs de l’entreprise.
Objectifs opérationnels :
-     Se situer et analyser la Qualité des relations client/fournisseur.
-     Formuler et rédiger un message oral ou écrit, synthétique.
-     Vérifier la compréhension du message.
-     Développer une capacité d'écoute.
-     Réaliser des écrits et des graphiques simples pour transférer des opérations.
Public
Agents de maintenance, de production, des méthodes, toutes personnes ayant à échanger des informations oralement ou par écrit avec différents acteurs dans une entreprise.
Pré requis :
Nombre de places : 12
1170 € HT
Pauses et déjeuners offerts
Dates
Blois
- 19/10/10 8:30 au 21/10/10 16:30
Après le stage
ANI10, GDC20, MAN15
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